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注册

是否必须注册才能购买?

是的,购买时需要注册,因为我们需要一些重要的数据来确认付款和确保正确的交货。

我如何注册?

注册过程非常简单快捷,只需选择您想购买的产品,然后按照系统指示的步骤进行操作。您将收到一封电子邮件,请求您确认您的电子邮件地址,从而激活您的个人资料。个人资料激活后,您可以随时更新您的数据,购买产品和检查订单状态。

我没有收到确认电子邮件的话该怎么办?

如果您没有收到确认邮件,请检查您的垃圾邮件文件夹。如果您使用的是Gmail地址,请检查促销文件夹。

我无法注册和完成购买流程

如果您在浏览、注册或完成购买流程时遇到困难,我们建议您将浏览器(Google Chrome、Mozilla、Internet Explorer、Safari等)更新到最新版本。如果仍未解决,请发送邮件至customercare@ventunoitaly.com,联系我们的客服。

折扣代码

如何使用我的折扣代码?

如果您有一个促销代码,购买产品时可获得全部或部分折扣,请按照以下步骤进行。

  • 选择并将您想购买的产品放入您的购物车;
  • 继续付款并在“促销代码”部分输入代码;
  • 完成付款。

如果折扣代码无效,请检查您输入的代码是否正确,并再试一次。此外,请检查代码是否已经过期,且适不适用您所选择的产品。如果您在完成订单时遇到任何问题,请联系我们。

VENTUNO体验盒

体验盒中包含哪些东西?

Ventuno体验盒中包含了我们严格挑选的意大利顶级食品和葡萄酒,通过精心挑选和搭配,按照正宗的意大利地方美食标准,为您提供振奋人心的品尝体验。每个包装盒内都附有一份指南,上面说明了每种产品的独特性、制造商的详细情况,以及一些关于品尝和搭配方面的小贴士,从而帮助您获得最佳体验。

为什么VENTUNO的体验盒是按地区订购的?

意大利美食的口味和特色根据产地而变化。Ventuno旨在通过卓越的品质和当地的特色美食来彰显意大利的风土人情。为此,我们为每个地区打造了三个体验盒,其中包含了意大利美食文化的三部曲——开胃、晚餐和甜品套组。

Ventuno是如何挑选产品的?

我们在整个意大利各个地区的手工实验室和当地生产者中精心挑选,悉心研究,从而为客户呈现优质地方产品。此外,我们的专家团队会为您打造餐酒搭配,旨在通过每一个体验盒提供令人激动的品尝体验,反映当地的正宗传统。我们所选的各大生产商均根据最高的质量标准,恪守生产和加工过程的可持续性,注重包装设计细节。若想入围Ventuno,生产商必须位于意大利的特定地区,并按照严格要求在该地区进行生产。

Ventuno的产品产自哪里?

我们的产品来自意大利境内的农业和农业食品公司。Ventuno提供的产品讲述了生产者们各自的专属故事,他们用爱和激情辛苦耕耘,在这片土地上让美食和美酒开花结果,并不遗余力地提升产品的品质和地道感。

运输和送货

是否可以购买多个体验盒,然后送到不同的地址?

当然可以!选择了一个体验盒后,您还可以继续下单,然后注明各自的收货地址。

是否可以定制专属信息?

您只需在“备注”部分添加您的个性化信息,您的收件人便会看到。我们会将您的个性化卡片打印出来并放在盒子中。

是否可以查看物流状态?

当然可以!在确认订单后,您将收到一封电子邮件,其中包含发货信息和链接,您可以在此页面查看物流状态。如果您输入了特定的手机号码,您还会收到发货方面的短信通知。

需要多长时间才能收到我的订单?

Ventuno承诺会尽快发货。通常情况下,在意大利境内,完成电子支付(信用卡、Paypal)后,我们将在四(4)个工作日内发货,意大利以外的地区,我们将在八(8)个工作日内发货。

运输工作如何进行?

我们通过国际快递公司发货,工作时间为周一至周五,并将货物送至客户发送订单时所输入的送货地址。我们不会将货物送至邮政信箱。

运费是多少?

运费是根据您的收货地址而定,您可随时在购物车中查看。当客户选择意大利以外的目的地国家时,金额会自动更新。如欲了解非欧盟国家的送货和海关限制,请发送邮件至customercare@ventunoitaly.com

如果我发现收到的体验盒内有损坏的产品,我该怎么做?

如果包装盒外部损坏,我们建议您拒收。如果体验盒内有一个或多个产品损坏,请立即发送邮件至customercare@ventunoitaly.com,联系Ventuno客户服务团队,并附上损坏产品的照片和说明。

我已经下单了,但写错了收货地址,我该怎么办?

请立即联系我们的客户服务团队,将准确的地址发送至customercare@ventunoitaly.com。如果体验盒已经寄出,快递员已揽件,很遗憾,我们便无能为力了。这种情况下,包裹将退回发件人的地址,并转运到正确的地址(由于要送至新的地址,因此我们可能会收取额外的运费)。

我可以取消已确认的订单吗?

只要您在订单确认后24小时内,且订单还未处理完毕,快递员还未;揽件的情况下,您可发送邮件至customercare@ventunoitaly.com,取消订单。

是否可提供国际送货服务?

可以,我们目前可送货至意大利和欧洲。如欲送至欧盟以外的国家,请发送邮件至customercare@ventunoitaly.com,联系我们的团队。

我可以购买单个产品而不是整个体验盒吗?

不可以。目前我们只出售预先配好的体验盒。如果您对单个产品感兴趣,请发送邮件至customercare@ventunoitaly.com。Ventuno还为公司和个人提供个性化服务,可根据需求和预算(最低数量要求)批量购买并修改体验盒内的产品。

支付条款

你们可以接受哪些付款方式?

您可在网站上安全地使用Paypal或信用卡付款。通过PayPal付款时,您需要选择PayPal付款方式,并点击“确认”,然后您就会安全地转到PayPal界面进行付款。如果您使用信用卡支付,您可以选择Visa、MasterCard或Amex。在这种情况下,您无需创建PayPal账户。

我的个人资料安全吗?

当然!您的信用卡信息不会存储在我们的任何服务器上,而是由PayPal根据最高的保护标准在外部进行处理。

我可以用银行转账付款吗?

不可以,对于购买单个体验盒来说,我们不接受银行转账的付款方式。对于大宗订单和公司购买来说,我们建议您查看专门的网页。

你们会提供发票吗?

当然,您可在购买过程中要求我们提供发票。

退货和退款

如果我对盒子或产品不满意,我可以退货吗?

如果您对您的体验盒或产品不满意,请立即发送邮件至customercare@ventunoitaly.comexplaining并告知原因。根据Art.59 L.D. 21/2014的规定,如发生以下情况,我们将不予退款:

  • 订购定制或带有明显个性化特征的产品;
  • 订购容易变质或即将过期的产品;
  • o订购因卫生原因或与健康保护有关的密封产品或在收货后被打开的产品;

因此,出于卫生和保护客户的考虑,仅在您向Ventuno购买的产品可进行退还,并可在不危害消费者健康的情况下重新销售,购买者方能享受退货权。如果体验盒和产品完好无损,在购买后14天内,您可以行使退货权,我们将进行全额退款(不包括运费)。退款将按原路径退回。

生产商

我是一个生产商,我想向VENTUNO提供我公司的产品,我该怎么做?

我们始终在寻找意大利本地的生产商和工匠们,我们的标准是其能制造品质优良的食品和葡萄酒,对高品质产品满怀热情,对包装设计有所要求。我们正在寻找不容易在市场上买到的独特产品,这些产品可宣扬传统文化,以有机或生物动力为标准,执行可持续的生产过程,秉承“尊重人类、自然和环境”的理念。VENTUNO通过其电子商务平台和其他线下渠道,直接向终端客户展示独特的产品,无需中间商介入,您还有机会和其他遵守严格标准的意大利地方高品质产品相结合。如欲寻求合作,请发送邮件至info@ventunoitaly.com,向我们诉说您的故事。

联系我们

联系方式是?

如有任何问题,您可以发送电子邮件至 customercare@ventunoitaly.com。我们将尽力在第一时间内回复您。